Ecommerce · Moda Shopify + WhatsApp API

Tienda de moda reduce el 78% de tickets de soporte con AI Agent

-78% Tickets de soporte
3 min Tiempo de respuesta
4 sem Tiempo de implementación

Tienda de moda con más de 500 pedidos mensuales enfrentaba un equipo de soporte desbordado respondiendo las mismas preguntas repetidamente — estado de pedido, política de devoluciones, disponibilidad de tallas. El 80% del tiempo del equipo se iba en consultas que no requerían juicio humano. Implementamos un AI Agent en WhatsApp entrenado con todo el catálogo, políticas y flujos de la tienda. El agente gestiona pedidos, responde consultas de soporte y ejecuta devoluciones de forma autónoma — escalando solo cuando detecta una situación que requiere intervención humana. En las primeras 4 semanas el equipo de soporte redujo su carga en un 78% y el tiempo de respuesta promedio bajó de 6 horas a 3 minutos.

-78%
Tickets de soporte manual Resultado principal del caso

No creía que una IA pudiera sonar tan natural y conocer tan bien nuestra tienda. Los clientes no notan la diferencia y nosotros recuperamos horas de trabajo todos los días.

Miranda R Fundadora, tienda de moda online
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