Tienda de moda reduce el 78% de tickets de soporte con AI Agent

Tienda de moda con más de 500 pedidos mensuales enfrentaba un equipo de soporte desbordado respondiendo las mismas preguntas repetidamente — estado de pedido, política de devoluciones, disponibilidad de tallas. El 80% del tiempo del equipo se iba en consultas que no requerían juicio humano. Implementamos un AI Agent en WhatsApp entrenado con todo el catálogo, políticas y flujos de la tienda. El agente gestiona pedidos, responde consultas de soporte y ejecuta devoluciones de forma autónoma — escalando solo cuando detecta una situación que requiere intervención humana. En las primeras 4 semanas el equipo de soporte redujo su carga en un 78% y el tiempo de respuesta promedio bajó de 6 horas a 3 minutos.